Service Transformation / 2024
Public Service Journey Redesign
围绕复杂政务服务事项，重构申请路径、材料规则与线上线下衔接方式，降低用户理解成本。
Service DesignJourney MappingInformation Architecture
Background
原有服务链路存在材料要求重复、指引表达不一致、线上入口与线下办理脱节的问题。
Goal
建立更清晰的事项结构、材料逻辑与办理路径，让用户能更稳定地完成一次完整申请。
Solution
通过事项分层、材料映射、流程重构和页面信息架构调整，将复杂规则转成可理解的服务旅程。
Outcome
沉淀了一套可复用的材料清单梳理方法。
让跨部门对齐从口头解释转向结构化规则文档。
为后续系统升级提供了清晰的业务骨架。